Estos términos de servicio regulan el acceso y uso de este sitio web, así como las compras de productos de mobiliario realizadas por los clientes. Se aplican a la navegación, consulta de productos, creación de pedidos, confirmación de pago, preparación del envío, entrega, cancelación de pedidos, solicitudes de devolución o reembolso y contacto con atención al cliente.
Al utilizar este sitio web o realizar un pedido, el cliente declara haber leído estos términos y acepta las condiciones aplicables a la compra.
El cliente debe facilitar información verdadera, completa y exacta al realizar un pedido, incluyendo datos de pedido, dirección de entrega y confirmación de pago. También debe conservar de forma segura los datos de acceso a su cuenta, cuando utilice una cuenta de cliente en este sitio web.
Nuestra tienda procura mantener información clara sobre productos, pedidos, opciones de pago, envíos y atención al cliente. Si el cliente introduce una dirección incorrecta, datos incompletos o no puede recibir el paquete, los retrasos o incidencias derivados de esa situación serán responsabilidad del cliente.
Las imágenes, dimensiones, colores, materiales y descripciones incluidos en las páginas de producto tienen la finalidad de ayudar al cliente a conocer las características principales del artículo.
En productos de mobiliario pueden existir ligeras diferencias visuales causadas por la pantalla del dispositivo, la iluminación de las fotografías o variaciones entre lotes. La disponibilidad del producto se confirma según la información mostrada al enviar el pedido y la confirmación posterior del pedido.
El precio del producto será el mostrado en la página de compra en el momento en que el cliente envíe el pedido. Los precios de los productos incluyen los impuestos correspondientes al pedido.
Después de enviar un pedido, el cliente debe completar la confirmación del pago para que el pedido pueda entrar en el proceso de preparación.
Las opciones aceptadas son:
La información de pago es procesada por proveedores de servicios de pago. Este sitio web no conserva los datos completos de la tarjeta bancaria del cliente.
Si el pago falla, es rechazado o no se completa, el cliente puede contactar con el banco emisor de la tarjeta o con nuestra tienda para confirmar el estado del pedido.
Realizamos entregas en todo el territorio español. Los gastos de envío dentro de España están incluidos para todos los productos.
Después de la confirmación del pago, el tiempo de preparación del pedido es de 3 a 6 días laborables. Los pedidos enviados y pagados antes de las 16:00 pueden entrar en el proceso de preparación el mismo día laborable. Los pedidos enviados o pagados después de las 16:00 comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.
Una vez enviado el pedido, el plazo estimado de transporte es de 5 a 12 días. Los precios de los productos incluyen los impuestos correspondientes al pedido. Hemos encargado al proveedor logístico la gestión del despacho aduanero vinculado al transporte del pedido, por lo que el cliente no debe realizar pagos adicionales por despacho aduanero al recibir el producto.
Información detallada sobre entregas, seguimiento e incidencias de transporte: Política de envíos.
El cliente puede solicitar la cancelación directa de un pedido dentro de las 24 horas posteriores a la compra, siempre que el pedido todavía no haya sido enviado. Cuando el pedido cumpla estas condiciones, podremos confirmar la cancelación y organizar el reembolso completo.
No será posible cancelar directamente un pedido cuando hayan pasado más de 24 horas desde la compra o cuando el pedido ya haya sido enviado. Si el pedido ya ha sido enviado, el cliente puede esperar a recibir el producto y presentar una solicitud mediante el proceso de devolución y reembolso del sitio web.
Para solicitar la cancelación, el cliente debe facilitar:
Los sábados, domingos y festivos públicos en España no se consideran días laborables para la revisión de solicitudes. Si la solicitud se recibe durante esos días, la revisión comenzará el siguiente día laborable.
Información detallada sobre cancelaciones: Política de cancelación de pedidos.
El cliente puede solicitar una devolución dentro de los 35 días posteriores a la recepción del producto. Para que una devolución pueda ser aceptada, el producto debe estar sin usar, completo, limpio y en buen estado, conservando en la medida de lo posible el embalaje original, accesorios, instrucciones, documentos y etiqueta de devolución.
No ofrecemos cambios directos de producto. En el caso de muebles, el proceso depende del estado del inventario, el embalaje, la organización del transporte y la revisión de calidad. Si el cliente desea otro producto, puede solicitar la devolución dentro del plazo indicado y realizar un nuevo pedido.
Cuando el cliente reciba un producto dañado, incorrecto o diferente al pedido, podrá solicitar un reembolso total o parcial según la situación revisada. Para iniciar una solicitud, el cliente debe contactar preferentemente por correo electrónico e indicar el número de pedido, el motivo de la solicitud, fotografías del producto o una descripción clara del problema.
Si la solicitud cumple las condiciones de devolución, proporcionaremos una etiqueta de devolución electrónica y las instrucciones de retorno. El cliente deberá descargar e imprimir la etiqueta de devolución.
Los costes de devolución se gestionan de la siguiente forma:
Tras recibir y verificar el producto devuelto, iniciaremos el reembolso dentro de 1 a 3 días laborables mediante el mismo método de pago utilizado por el cliente en la compra. El tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta del cliente dependerá del banco emisor de la tarjeta o del proveedor de servicios de pago.
Información detallada sobre devoluciones, cambios y reembolsos: Política de devoluciones, cambios y reembolsos.
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