Esta política regula las solicitudes de devolución, cambio y reembolso de los productos de mobiliario comprados a través de este sitio web. Su finalidad es ofrecer al cliente un proceso claro después de recibir su pedido.
El cliente puede solicitar una devolución dentro de los 35 días posteriores a la recepción del producto.
Para que una devolución pueda ser aceptada, el producto debe cumplir estas condiciones:
No se emitirá reembolso cuando el producto haya sido dañado por el cliente, falten piezas principales, presente uso evidente o no cumpla las condiciones indicadas en esta política.
El cliente puede solicitar una devolución en los siguientes casos:
Cuando la devolución se deba a una decisión personal del cliente, el cliente podrá asumir los gastos de transporte de retorno o los costes razonables relacionados con la devolución. Cuando la devolución se deba a un problema de calidad, daño durante el transporte, producto incorrecto o diferencia con el pedido, los gastos de retorno serán asumidos por nosotros.
No ofrecemos cambios directos de producto. En el caso de muebles, el proceso depende del estado del inventario, el embalaje, la organización del transporte y la revisión de calidad, por lo que no podemos sustituir un producto de forma directa.
Si el cliente desea otro producto, puede solicitar la devolución dentro del plazo indicado y realizar un nuevo pedido en este sitio web.
El cliente puede solicitar la cancelación del pedido dentro de las 24 horas posteriores a la compra, siempre que el pedido todavía no haya sido enviado. En este caso, podrá recibir el reembolso completo.
Una vez superadas las 24 horas o cuando el pedido ya haya sido enviado, no será posible cancelarlo directamente. En ese caso, el cliente podrá recibir el producto y solicitar una devolución dentro de los 35 días posteriores a la entrega.
Para solicitar una devolución o reembolso, el cliente debe seguir este proceso:
El cliente debe enviar primero una solicitud de devolución y esperar nuestra confirmación. Los productos enviados sin confirmación previa pueden no ser procesados correctamente.
La dirección de devolución será la dirección confirmada por correo electrónico después de aprobar la solicitud de devolución.
Proporcionaremos una etiqueta de devolución en formato electrónico cuando la solicitud sea aceptada. El cliente deberá descargarla, imprimirla y colocarla siguiendo las instrucciones recibidas.
Los costes de devolución se gestionan de la siguiente forma:
El reembolso se procesará a través de la entidad de pago original y se devolverá al mismo método de pago utilizado por el cliente en la compra.
Tras recibir y verificar el producto devuelto, iniciaremos el reembolso dentro de 1 a 3 días laborables. El tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta del cliente dependerá del banco emisor de la tarjeta o del proveedor de servicios de pago.
Correo electrónico: disputes@nivorailiving.com
Teléfono: +81 (802) 512 26 00
Dirección: NISHIJIMA-CHO 705-1, MINAMI-KU, HAMAMATSU-SHI, SHIZUOKA 430-0837, JAPÓN
Horario de atención: lunes a viernes, de 8:30 a 16:00
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