Política de cancelación de pedidos
1. Introducción
Esta política regula las solicitudes de cancelación de pedidos realizados a través de este sitio web. Su finalidad es explicar cuándo puede cancelarse un pedido, cómo debe solicitarse la cancelación y cómo se gestiona la respuesta antes de que el pedido sea enviado.
2. Condiciones para cancelar un pedido
El cliente puede solicitar la cancelación directa de un pedido dentro de las 24 horas posteriores a la compra, siempre que el pedido todavía no haya sido enviado.
Cuando el pedido cumpla estas condiciones, podremos confirmar la cancelación y organizar el reembolso completo.
No será posible cancelar directamente un pedido en los siguientes casos:
- Cuando hayan pasado más de 24 horas desde la compra.
- Cuando el pedido ya haya sido enviado.
- Cuando el pedido se encuentre en una fase logística que no permita detener el envío.
Si el pedido ya ha sido enviado, el cliente puede esperar a recibir el producto y presentar una solicitud mediante el proceso de devolución y reembolso del sitio web.
3. Cómo solicitar la cancelación
El cliente debe enviar la solicitud preferentemente por correo electrónico. También puede utilizar el contacto telefónico indicado al final de esta política para consultar el estado del pedido.
La solicitud debe incluir:
- Número de pedido.
- Comprobante de pago o confirmación de pago.
- Correo electrónico utilizado al realizar el pedido.
- Motivo de la solicitud de cancelación.
La solicitud debe enviarse lo antes posible después de realizar el pedido, ya que la preparación y organización logística pueden comenzar durante el mismo día laborable.
4. Revisión y respuesta
Revisaremos la solicitud teniendo en cuenta la hora de realización del pedido, el estado del pago y el estado de envío.
Después de revisar la solicitud, comunicaremos al cliente una de las siguientes respuestas:
- Si el pedido cumple las condiciones de cancelación, confirmaremos la cancelación.
- Si el pedido no cumple las condiciones de cancelación, informaremos del estado del pedido.
- Si el pedido ya ha sido enviado, el cliente podrá utilizar el proceso de devolución y reembolso del sitio web después de recibir el producto.
Los sábados, domingos y festivos públicos en España no se consideran días laborables para la revisión de solicitudes. Si la solicitud se recibe durante esos días, el proceso de revisión comenzará el siguiente día laborable.
5. Reembolso de pedidos cancelados
Cuando la solicitud de cancelación sea aprobada, iniciaremos el reembolso dentro de 1 a 3 días laborables mediante el mismo método de pago utilizado por el cliente en la compra.
El tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta del cliente dependerá del banco emisor de la tarjeta o del proveedor de servicios de pago.
6. Contacto
Correo electrónico: disputes@nivorailiving.com
Teléfono: +81 (802) 512 26 00
Dirección: NISHIJIMA-CHO 705-1, MINAMI-KU, HAMAMATSU-SHI, SHIZUOKA 430-0837, JAPÓN
Horario de atención: lunes a viernes, de 8:30 a 16:00